Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sind in dem Preis für die Urnen die Lieferkosten enthalten?

Die angegebenen Preise bei Tierurnen Profi sind **Endpreise**. Die Lieferung **innerhalb Deutschlands erfolgt versandkostenfrei**. Für Sie als Kunde fallen keine weiteren Kosten an.

Die Versandkosten innerhalb der Europäischen Union entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen. Außerhalb der Europäischen Union können weitere Kosten wie Zölle und Mehrwertsteuer anfallen.

Kann ich ein Versandunternehmen wählen und wie lange dauert der Versand?

Nein, leider nicht. Da wir selbst, aber auch von anderen Lagern aus versenden, haben wir keinen Einfluss auf die Auswahl des Transportunternehmens.

• Die Lieferung der Urnen dauert gewöhnlich **innerhalb Deutschlands 2-5Werktage**.
• Die Lieferung in alle anderen europäischen Länder dauert **3-7 Werktage**.

Welche Urnengröße benötige ich für mein Tier?

Wir empfehlen Ihnen, eine Urne mit einem **etwas größeren Volumen** zu wählen (insbesondere, wenn das Tier korpulenter war), da das angegebene Gewicht des Tieres auf der Grundlage eines normalen Körperbaus berechnet wird.

Meine Bestellung ist falsch, unvollständig oder defekt?

Bei fehlerhaften, unvollständigen oder defekten Lieferungen wenden Sie sich am besten per E-Mail an unseren Kundenservice: info@tierurnen-profi.de innerhalb der ersten 24 Stunden.

Für einen schnellen Ablauf bitten wir Sie, folgendes anzugeben:

• Die Rechnungs- bzw. Bestellnummer.
• Den Grund der Beanstandung.
• Ein Foto des Reklamationsgrundes.

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass Reklamationen **innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware** bei uns eingehen müssen. Spätere Reklamationen können nicht mehr berücksichtigt werden.

Wie bestelle ich eine Tierurne?

Sie bestellen eine Tierurne online in **5 einfachen Schritten**:

1. Eröffnen Sie ein Kundenkonto mit einer gültigen Telefonnummer und E-Mail-Adresse. (Wichtig bei Personalisierungen, um schnell die Produktionsfreigabe abzuklären/zuzusenden).
2. Wählen Sie im Shop eine Tierurne aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
3. Wenn Sie eine personalisierte Urne wünschen, wählen Sie die Personalisierung in der Kategorie „Personalisierung“ aus und legen diese ebenfalls in den Warenkorb.
4. Klicken Sie auf "Kasse", wählen Sie Versandart/Lieferadresse und dann die gewünschte Zahlungsart. Hinterlassen Sie uns unter "Ihre Bemerkungen" eine Nachricht. Mit "Weiter" werden Sie zum Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
5. Überprüfen Sie Ihre Daten nach der Rückleitung in unseren Shop und bestätigen Sie Ihren Kauf unbedingt über den Button **„Kostenpflichtig bestellen“**, um die Bestellung abzuschließen.

Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren.

Wie lade ich meine Fotos für eine Fotourne hoch?

Um die Bildqualität nicht zu beeinträchtigen, verzichten wir darauf, dass Sie Ihre Bilder direkt im Onlineshop hochladen können. Wir bitten Sie daher, uns eine Auswahl an Fotos an folgende E-Mail-Adresse zu senden: **info@tierurnen-profi.de**

Warum wenn möglich mehrere Fotos?

Nicht jedes Foto eignet sich für einen ovalen, runden oder quadratischen Fototransfer.

Wo finde ich externe Produktbewertungen zu Tierurnen Profi?

Wir verzichten aus folgenden Gründen auf externe Bewertungsplattformen:

• Unzureichende Feedbackmöglichkeiten.
• Keine individuelle Beratung.
• Keine Garantie für Qualität.
• Keine direkte Kommunikation mit Unternehmen.
• Keine Überprüfbarkeit von Bewertungen (Gefahr ungenauer oder falscher Informationen).

Unsere beste Bewertung sind Sie mit Ihren **Kundenfotos**, welche Sie in unserer Kundengalerie finden. Ein Foto von stolzen und zufriedenen Kunden sagt mehr als Worte, die irgendwo im Internet geschrieben stehen.

Überzeugen Sie sich selbst und gehören auch Sie zu unseren zufriedenen Kunden!