Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Antworten rund um Auswahl, Bestellablauf, Versand, Personalisierung und Service

1. Die passende Urne & Volumenauswahl
Welche Urnengröße benötige ich für mein Haustier?
Die benötigte Urnengröße richtet sich nach dem normalen Lebendgewicht Ihres Tieres vor einer eventuellen Gewichtsabnahme durch Krankheit. Als Orientierung dienen folgende Richtwerte:
  • Bis 1 kg Lebendgewicht: ca. 0,15 – 0,20 Liter
  • Bis 5 kg Lebendgewicht: ca. 0,50 Liter
  • Bis 10 kg Lebendgewicht: ca. 0,70 Liter
  • Bis 15 kg Lebendgewicht: ca. 1,00 Liter
  • Bis 25 kg Lebendgewicht: ca. 1,50 Liter
  • Bis 35 kg Lebendgewicht: ca. 2,00 Liter
  • Bis 45 kg Lebendgewicht: ca. 2,50 Liter
  • Bis 60 kg Lebendgewicht: ca. 3,00 Liter
  • Über 60 kg Lebendgewicht: ca. 4,00 Liter
Tipp: Die genaue Aschemenge hängt unter anderem davon ab, wie fein die Asche im Tierkrematorium gemahlen wird. Als grobe Faustformel rechnet man pro 1 kg Lebendgewicht mit ca. 20 bis 50 Gramm Asche.

Rechenbeispiel: Bei einem Hund mit 20 kg Lebendgewicht fallen etwa 400 bis 1.000 Gramm Asche an. Das entspricht je nach Mahlgrad einem Aschevolumen von ca. 1,0 bis 1,5 Litern.

Diese Berechnung dient lediglich als erste Orientierung. Da jede Urne in Form und Gestaltung individuell ist, finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite die genaue Angabe, von wie viel bis wie viel Kilo Lebendgewicht (z. B. bei 0,5 Liter oder 1,5 Liter Volumen) das entsprechende Modell geeignet ist. Maßgeblich ist immer die Angabe auf der Produktseite.

Sollte das Gewicht Ihres Tieres genau an der Grenze zwischen zwei Größen liegen oder möchten Sie die Asche zusammen mit dem Aschebeutel einsetzen, wählen Sie sicherheitshalber die nächstgrößere Variante.
Sind die Urnen für den Garten / Außenbereich geeignet?
Nicht jede Urne ist frost- und wetterfest. In unseren Artikelbeschreibungen kennzeichnen wir explizit, ob ein Modell für den Garten geeignet ist (z. B. spezialversiegelte Keramik) oder nur für Wohnräume vorgesehen ist (Holz-, Keramik-, Metall-, oder Kunstofftierurnen).
Wie befüllt man eine Tierurne richtig?
Vom Tierkrematorium erhalten Sie die Asche in der Regel in einem verschlossenen Aschebeutel. So setzen Sie diesen ein:
  1. Legen Sie den Aschebeutel mit einer Ecke vorsichtig in die Öffnung der Urne.
  2. Bewegen Sie die Urne sanft leicht hin und her, sodass der Beutel ohne Druck hineingleitet.
  3. Verschließen Sie den Deckel der Urne. Bei Holz-, Keramik-, Metall-, oder Kunstofftierurnen kann der Deckel auf Wunsch mit etwas Silikon oder Sekundenkleber dauerhaft versiegelt werden.
Sie können die Befüllung auch Ihrem Tierbestatter oder Krematorium überlassen. Viele Krematorien übernehmen diesen Service kostenfrei.
2. Bestellung & Ablauf
Wie bestelle ich eine Tierurne online?
Sie bestellen eine Tierurne online in 5 einfachen Schritten:
  • Kundenkonto erstellen: Eröffnen Sie ein Kundenkonto mit einer gültigen Telefonnummer und E-Mail-Adresse. (Wichtig bei Personalisierungen, um schnell die Produktionsfreigabe abzuklären/zuzusenden).
  • Urne auswählen: Wählen Sie im Shop eine Tierurne aus und legen Sie diese in den Warenkorb.
  • Personalisierung hinzufügen: Wenn Sie eine personalisierte Urne wünschen, wählen Sie die Personalisierung in der Kategorie „Personalisierung“ aus und legen diese ebenfalls in den Warenkorb.
  • Kasse & Zahlungsart: Klicken Sie auf "Kasse", wählen Sie Versandart/Lieferadresse und dann die gewünschte Zahlungsart. Hinterlassen Sie uns unter "Ihre Bemerkungen" eine Nachricht. Mit "Weiter" werden Sie zum Zahlungsdienstleister weitergeleitet.
  • Kauf bestätigen: Überprüfen Sie Ihre Daten nach der Rückleitung in unseren Shop und bestätigen Sie Ihren Kauf unbedingt über den Button „Kostenpflichtig bestellen“, um die Bestellung abzuschließen.
Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne kontaktieren.
Muss ich die Urne beim Tierbestatter kaufen?
Nein. Sie haben die freie Wahl, wo Sie die Urne für Ihren Liebling erwerben. Sie können die Urne ganz entspannt bei uns bestellen und auf Wunsch direkt an Ihr Tierkrematorium oder Ihren Tierbestatter liefern lassen.
3. Versandkosten, Versanddauer & Versanddienstleister
Sind in dem Preis für die Urnen die Lieferkosten enthalten?
Die angegebenen Preise bei Tierurnen Profi sind Endpreise. Die Lieferung innerhalb Deutschlands erfolgt versandkostenfrei. Für Sie als Kunde fallen keine weiteren Kosten an.

Die Versandkosten innerhalb der Europäischen Union entnehmen Sie bitte unseren Versandbedingungen. Außerhalb der Europäischen Union können weitere Kosten wie Zölle und Mehrwertsteuer anfallen.
Kann ich ein Versandunternehmen wählen und wie lange dauert der Versand?
Eine freie Wahl des Versandunternehmens ist leider nicht möglich. Da wir selbst, aber auch von verschiedenen Zentrallagern aus versenden, haben wir keinen Einfluss auf die Auswahl des jeweiligen Transportunternehmens.

Lieferzeiten im Überblick:
  • Innerhalb Deutschlands: gewöhnlich 2–5 Werktage Lagerware ohne Personalisierung
  • Alle anderen europäischen Länder: gewöhnlich 3–7 Werktage Lagerware ohne Personalisierung
Kann die Urne direkt an mein Tierkrematorium geliefert werden?
Ja, das ist problemlos möglich. Geben Sie im Bestellprozess bei der Lieferadresse einfach die Anschrift Ihres Tierbestatters oder Krematoriums an.
4. Beschriftung, Fotos & Personalisierung
Wie funktioniert die Folienbeschriftung?
Geben Sie Ihren Wunschtext (Name, Lebensdaten, Motiv oder Spruch) direkt auf der Produktseite an. Wir fertigen die Veredelung exakt nach Ihren Vorgaben. Wir verwenden hochwertige, langlebige Qualitätsfolien, die präzise in Handarbeit auf die Urne aufgebracht werden.
Wie funktioniert die Laserbeschriftung?
Bei der Laserbeschriftung wird die oberste Schicht des Urnenmaterials präzise durch Laserstrahlung abgetragen. Dadurch wird das jeweilige Grundmaterial der Urne sichtbar, was zu einem edlen, dauerhaften und individuellen Kontrast führt:
  • Keramik- & Kunststoffurnen: Durch den Abtrag der Oberfläche tritt die darunterliegende Grundglasur zum Vorschein. Dadurch erscheint die Beschriftung immer in einem eleganten Weißton.
  • Metallurnen: Der Laser trägt die Farbschicht ab, wodurch die metallische Grundsubstanz freigelegt wird. Es entsteht eine edle, metallische Gravur.
  • Holzurnen: Hier entsteht durch die gezielte Einwirkung des Lasers eine natürliche, dezente Brandoptik (Dunkelfärbung), die den warmen Holzcharakter perfekt unterstreicht.
Erhalte ich vor der Fertigung einen Korrekturabzug?
Ja, bei individuell gestalteten Tierurnen senden wir Ihnen einen digitalen Korrekturabzug per E-Mail zu. Die Fertigung beginnt erst nach Ihrer ausdrücklichen Freigabe.
Wie sende ich Fotos für Fotournen ein?
Da Bilddateien im Bestellprozess oft komprimiert werden, bitten wir Sie, Ihr Wunschfoto erst direkt nach der Bestellung unter Angabe Ihrer Bestellnummer per E-Mail an info@tierurnen-profi.de zu senden.

Wichtige Hinweise zum Foto:
  • Achten Sie bitte darauf, dass das Foto mit etwas Distanz aufgenommen wurde. Motiv-Nahaufnahmen oder zu eng beschnittene Bilder können wir leider nicht optimal an unsere Druck- und Gestaltungsvorlagen anpassen. Das Hauptmotiv benötigt umgebenden Platz für den perfekten Zuschnitt.
  • Senden Sie uns gerne 2–3 Bilder zur Auswahl mit. Wir prüfen dann kostenfrei, welches Motiv sich technisch und optisch am besten für die Fotoform auf der jeweiligen Urne eignet.
Sind Sonderwünsche wie individuelle Symbole oder Text möglich?
Individuelle Sonderwünsche sind nach vorheriger Prüfung möglich. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür unbedingt vor der Bestellung. Wir prüfen für Sie die Machbarkeit sowie die technische Umsetzbarkeit auf dem jeweiligen Urnenmodell und teilen Ihnen die dafür anfallenden Mehrkosten mit.
5. Bewertungen & Reklamationen
Wo finde ich externe Produktbewertungen zu Tierurnen Profi?
Wir verzichten aus folgenden Gründen bewusst auf externe Bewertungsplattformen:
  • Unzureichende Feedbackmöglichkeiten
  • Keine individuelle Beratung
  • Keine Garantie für Qualität
  • Keine direkte Kommunikation mit dem Unternehmen
  • Keine Überprüfbarkeit von Bewertungen (Gefahr ungenauer oder falscher Informationen)
Unsere beste Bewertung sind Sie mit Ihren Kundenfotos, welche Sie in unserer Kundengalerie finden. Ein Foto von stolzen und zufriedenen Kunden sagt mehr als Worte, die irgendwo im Internet geschrieben stehen.

Überzeugen Sie sich selbst und gehören auch Sie zu unseren zufriedenen Kunden!
Kann eine personalisierte Urne storniert oder zurückgegeben werden?
Sobald eine individuelle Personalisierung wie Folien-, Laserbeschriftung oder ein Fototransfer angefertigt wurde, ist der gesetzliche Widerruf für die personalisierte Tierurne ausgeschlossen. Unbeschädigte Standardartikel (Lagerware) ohne Veredelung können im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben werden.
Was passiert, wenn die Urne beschädigt ankommt?
Obwohl wir jede Lieferung mit größter Sorgfalt verpacken, kann es auf dem Transportweg zu Beschädigungen kommen. Sollte die Tierurne daher beschädigt bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie, uns dies unmittelbar nach Erhalt des Pakets zu melden. Bitte senden Sie uns direkt eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer sowie aussagekräftigen Fotos der Beschädigung der Tierurne und der Beschädigung Außenverpackung. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Reklamationen, die nicht sofort nach der Zustellung gemeldet werden, leider nicht mehr entgegennehmen können.

Möchten Sie sich persönlich beraten lassen?

Wir stehen Ihnen in dieser schweren Zeit einfühlsam zur Seite. Rufen Sie uns an oder senden Sie uns eine Nachricht über unser Kontaktformular.

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